21 Agu 2013

7 Serangan Cyber yang Menghebohkan Dunia


Peperangan masa kini tidak hanya berlangsung di dunia nyata. Di dunia maya pun kerap terjadi serangan cyber oleh para hacker, bahkan antar negara.


Cyberwar atau perang cyber antar negara biasanya dilakukan secara sistematis dengan bantuan para hacker handal. Dan sasaran serangan biasanya infrastruktur penting sebuah negara. Namun ada pula hacker individu yang karena kepandaiannya berhasil melancarkan serangan cyber yang hebat. 

Serangan cyber apa saja yang dinilai cukup menghebohkan? Berikut di antaranya 

1. Titan Rain 


China diduga kuat mengembangkan kapabilitas serangan cyber luar biasa yang ditujukan untuk memata-matai negara lain. Terutama Amerika Serikat.

Pada tahun 2003, China dilaporkan melancarkan serangan cyber besar-besaran ke Amerika Serikat yang dijuluki sebagai serangan Titan Rain. Serangan ini berlangsung terus menerus selama tiga tahun dan menyasar institusi penting di Negeri Paman Sam. 

Asal serangan diketahui berasal dari beberapa lokasi di China. Meskipun tidak dapat dipastikan apakah pelakunya individu atau memang sengaja disponsori oleh negara Asia tersebut. 

Sasaran serangan seperti NASA, Lockheed Martin, dan Sandia National Laboratories. Dan selain AS, operasi Titan Rain dilaporkan juga menyasar negara lain, seperti Inggris. 

Menurut laporan media The Guardian ketika itu, serangan asal China menyasar Kementerian Luar Negeri setempat untuk mendapatkan informasi berharga. 

2. Estonia Lumpuh 


Pada 27 April 2007, serangan cyber besar-besaran melanda Estonia. Sasaran serangan adalah institusi penting setempat seperti parlemen, bank, kementerian, sampai media massa.

Kebanyakan serangan berjenis distributed denial of service dengan berbagai macam metode. Selain itu, metode spamming dan deface juga marak dilakukan oleh para pelakunya. 

Beberapa pengamat meyakini serangan ini adalah salah satu yang paling canggih dan sistematis. Banyak yang beranggapan pelakunya didukung negara. Dalam hal ini, tuduhan mengarah ke Rusia. 

Konon serangan dilakukan sebagai protes kebijakan Perdana Menteri Andrus Ansip. Protes terjadi karena Ansip membongkar sebuah monumen tentara Rusia dari ibu kota Estonia, Stallin. 

Menteri luar negeri Estonia, Urmas Paet menuding Rusia terlibat secara langsung dalam serangan tersebut. Namun mereka tidak dapat mengajukan buti kuat dan pihak Rusia pun membantahnya. 

Awal tahun 2012, seorang hacker beretnis Rusia dihukum di Estonia. Dmitri Galushkevic adalah hacker pertama yang dihukum karena melancarkan serangan tersebut. 

3. Stuxnet 


Pada tahun 2010, kegegeran tejadi di Iran. Sebuah virus komputer yang sangat canggih menyasar fasilitas nuklir mereka.

"Indikasinya, pembuat Stuxnet ingin masuk ke dalam sistem dan tidak ditemukan untuk waktu lama dan melakukan perubahan secara perlahan dan diam-diam, tanpa menimbulkan kegagalan sistem," tulis Liam O Murchu, peneliti Symantec Security Response ketika itu. 

Awalnya, Stuxnet dikira sebagai worm biasa yang cukup canggih. Tapi, peneliti kemudian menemukan worm itu menargetkan sistem khusus 'supervisory control and data acquisition' (SCADA). 

SCADA digunakan untuk mengendalikan sistem pipa, pembangkit listrik tenaga nuklir dan perangkat manufaktur lainnya. Karena kecanggihannya, Stuxnet kemungkinan besar adalah buatan sebuah negara.

Lebih lanjut, peneliti menemukan bahwa Stuxnet dirancang untuk melakukan pencegatan perintah spesifik dari SCADA ke fungsi tertentu. Meski belum bisa dipastikan apa, namun temuan terbaru menguatkan dugaan bahwa targetnya adalah PLTN Bushehr atau Natanz di Iran. 

Presiden Iran, Mahmoud Ahmadinejad, mengkonfirmasi dampak serangan virus Stuxnet pada fasilitas nuklir Iran. Beberapa kerusakan diakuinya telah terjadi. 

"Spesialis kami telah menghentikan (virus itu) dan mereka tak akan bisa melakukan (kerusakan) lagi," lanjut Ahmadinejad. Pemerintah Iran meyakini, dalang serangan ini adalah Amerika Serikat atau Israel. 

Beberapa saat kemudian, Iran kembali diserang oleh Duqu, virus yang dinilai sebagai kembaran Duqu. Kesamaan sifat Duqu dan Stuxnet memunculkan spekulasi bahwa malware ini dibuat oleh orang yang sama atau penjahat cyber di balik Stuxnet memberikan kode ke pengembang Duqu. 

4. Flame 


Pada tahun 2012, lagi-lagi Iran terkena serangan cyber nan canggih. Kali ini, virus tersebut dinamakan sebagai Flame yang diduga turunan dari Stuxnet.

Pejabat senior Iran mengklaim jaringan komputer yang menangani sektor minyak Iran diserang salah satu virus komputer paling perkasa saat ini, Flame. 

Virus ini punya kemampuan yang belum pernah ada sebelumnya, yakni 'menyambar' setiap data yang ada dan 'menguping' di komputer si pengguna. 

"Para ahli di Iran saat ini telah memproduksi semacam anti virus yang bisa mengidentifikasi dan membersihkan Flame dari komputer," kata Ali Hakim Javadi, Deputi Kementerian Komunikasi dan Informasi Teknologi Iran. 

Banyak penelitian keamananan menyebutkan Flame sejatinya memang disponsori suatu negara. Analis di Symantec menemukan virus kompleks tersebut menggunakan mesin 'honeypot' dan memperhitungkan 'suicide code' yang mereka kirimkan akan menghapus semua jejak keberadaan Flame pada komputer yang terinfeksi. 

5. Serangan ke NASA 


Gary McKinnon adalah seorang hacker asal Inggris yang melancarkan serangan yang disebut sebagai hack komputer militer terbesar sepanjang masa. Sampai-sampai dia ditangkap dan terancam hukuman berat oleh pemerintah AS.

McKinnon menyerbu 97 komputer milik NASA dan militer AS. Ia melakukannya selama 13 bulan antara Februari 2001 sampai Maret 20012 di rumah pacarnya di London. 

Otoritas AS mengklaim dia menghapus file sangat penting dan mematikan 2000 komputer milik militer selama 24 jam. McKinnon juga menyatakan bahwa keamanan komputer di AS seperti sampah. 

McKinnon juga mengkopi berbagai data penting dan password ke komputer pribadinya. Sampai sekarang, kasus McKinnon belum selesai. Pemerintah Inggris dan AS masih tarik ulur soal apakah ia akan diadili di Inggris atau diekstradisi ke AS. 

6. Serbuan Anonymous 


Anonymous adalah kelompok hacker yang bergerak di bidang hacktivism. Mereka biasanya melancarkan serangan untuk memprotes kebijakan pemerintah tertentu, misalnya penyensoran internet.

Salah satu serangan menggegerkan yang dilakukan Anonymous terjadi pada awal tahun 2012. Memprotes kebijakan Stop Online Piracy Act (SOPA), Anonymous melancarkan serangan besar besaran pada berbagai website penting. 

Seperti Departemen Kehakiman AS, FBI, Universal Music Group, Recording Industry Association of America (RIAA), Motion Picture Association of America (MPAA), dan Broadcast Music, Inc. 

Situs situs tersebut sempat rubuh beberapa saat. Majalah Time sempat memasukkan Anonymous sebagai salah satu kelompok paling berpengaruh di 2012. 

7. Kevin Mitnick 


Di kalangan hacker dunia, sosok Kevin Mitnick adalah legenda. Dalam usia 16 tahun, Kevin sudah membobol sistem komputer Digital Equipment Corporation dan Pacific Bell. Kemudian aksinya semakin menjadi-jadi.

Pada awal 1990-an, Mitnick diketahui membobol jaringan perusahaan besar termasuk Motorola, NEC Corporation, Sun Microsystems dan Fujitsu Siemens. 

Ia juga pernah 'menginvasi' komputer FBI. Mitnick pun pernah dinobatkan sebagai penjahat komputer most wanted sebelum akhirnya ditangkap aparat pada tahun 1995. 

Dia dijatuhi hukuman selama 46 bulan. Saat ini, pria kelahiran tahun 1963 itu sudah tobat dan antara lain menjalani profesi sebagai konsultan sekuriti.
Judul : Inilah 7 Serangan Cyber yang Menghebohkan Dunia Deskripsi : Peperangan masa kini tidak hanya berlangsung di dunia nyata. Di dunia maya pun kerap terjadi sera...

Beberapa penjelasan istilah dalam internet


data:image/jpeg;base64,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

ADN
Advanced Digital Network. Biasanya merujuk kepada saluran leased line berkecepatan 56Kbps.

ADSL
Asymetric Digital Subscriber Line. Sebuah tipe DSL dimana upstream dan downstream berjalan pada kecepatan yang berbeda. Dalam hal ini, downstream biasanya lebih tinggi. Konfigurasi yang umum memungkinkan downstream hingga 1,544 mbps (megabit per detik) dan 128 kbps (kilobit per detik) untuk upstream. Secara teori, ASDL dapat melayani kecepatan hingga 9 mbps untuk downstream dan 540 kbps untuk upstream.

Anonymous FTP
Situs FTP yang dapat diakses tanpa harus memiliki login tertentu. Aturan standar dalam mengakses Anonymous FTP adalah dengan mengisikan "Anonymous" pada isian Username dan alamat email sebagai password.

ARPANet
Advanced Research Projects Agency Network. Jaringan yang menjadi cikal-bakal terbentuknya Internet. Dibangun pada akhir dasawarsa 60-an hingga awal dasawarsa 70-an oleh Departemen Pertahanan Amerika Serikat sebagai percobaan untuk membentuk sebuah jaringan berskala besar (WAN) yang menghubungkan komputer-komputer di berbagai lokasi dengan sistem yang berbeda-beda pula namun dapat diakses sebagai sebuah kesatuan untuk dapat saling memanfaatkan resource masing-masing.

ASCII
American Standard Code for Information Interchange. Standar yang berlaku di seluruh dunia untuk kode berupa angka yang merepresentasikan karakter-karakter, baik huruf, angka, maupun simbol yang digunakan oleh komputer. Terdapat 128 karakter standar ASCII yang masing-masing direpresentasikan oleh tujuh digit bilangan biner mulai dari 0000000 hingga 1111111.

Backbone
Jalur berkecepatan tinggi atau satu seri koneksi yang menjadi jalur utama dalam sebuah network.

Bandwidth
Besaran yang menunjukkan banyaknya data yang dapat dilewatkan di suatu saluran komunikasi pada network dalam satuan waktu tertentu.

Binary
Biner. Yaitu informasi yang seluruhnya tersusun atas 0 dan 1. Istilah ini biasanya merujuk pada file yang bukan berformat teks, seperti halnya file grafis.

Bit
BInary digiT. Satuan terkecil dalam komputasi, terdiri dari sebuah besaran yang memiliki nilai antara 0 atau 1.

bps
Bit Per Seconds. Ukuran yang menyatakan seberapa cepat data dipindahkan dari satu tempat ke tempat lain.

Broadband
Saluran transmisi data dengan kecepatan tinggi serta kapasitas bandwidth yang lebih besar daripada saluran telepon konvensional.

Browser
Sebutan untuk perangkat lunak (software) yang digunakan untuk mengakses World Wide Web

Byte
Sekumpulan bit yang merepresentasikan sebuah karakter tunggal. Biasanya 1 byte akan terdiri dari 8 bit, namun bisa juga lebih, tergantung besaran yang digunakan.

CGI
Common Gateway Interface. Sekumpulan aturan yang mengarahkan bagaimana sebuah server web berkomunikasi dengan sebagian software dalam mesin yang sama dan bagaimana sebagian dari software (CGI Program) berkomunikasi dengan server web. Setiap software dapat menjadi sebuah program CGI apabila software tersebut dapat menangani input dan output berdasarkan standar CGI.

cgi-bin
Nama yang umum digunakan untuk direktori di server web dimana program CGI disimpan.

Chat
Secara harfiah, chat dapat diartikan sebagai obrolan, namun dalam dunia internet, istilah ini merujuk pada kegiatan komunikasi melalui sarana baris-baris tulisan singkat yang diketikkan melalui keyboard.

DNS
Domain Name Service. Merupakan layanan di Internet untuk jaringan yang menggunakan TCP/IP. Layanan ini digunakan untuk mengidentifikasi sebuah komputer dengan nama bukan dengan menggunakan alamat IP (IP address). Singkatnya DNS melakukan konversi dari nama ke angka. DNS dilakukan secara desentralisasi, dimana setiap daerah atau tingkat organisasi memiliki domain sendiri. Masing-masing memberikan servis DNS untuk domain yang dikelola.

DSL
Digital Subscriber Line. Sebuah metode transfer data melalui saluran telepon reguler. Sirkuit DSL dikonfigurasikan untuk menghubungkan dua lokasi yang spesifik, seperti halnya pada sambungan Leased Line (DSL berbeda dengan Leased Line). Koneksi melalui DSL jauh lebih cepat dibandingkan dengan koneksi melalui saluran telepon reguler walaupun keduanya sama-sama menggunakan kabel tembaga. Konfigurasi DSL memungkinkan upstream maupun downstream berjalan pada kecepatan yang berbeda (lihat ASDL) maupun dalam kecepatan sama (lihat SDSL). DSL menawarkan alternatif yang lebih murah dibandingkan dengan ISDN.

Download
Istilah untuk kegiatan menyalin data (biasanya berupa file) dari sebuah komputer yang terhubung dalam sebuah network ke komputer lokal. Proses download merupakan kebalikan dari upload.

Downstream
Istilah yang merujuk kepada kecepatan aliran data dari komputer lain ke komputer lokal melalui sebuah network. Istilah ini merupakan kebalikan dari upstream.

Email
Electronic Mail. Pesan, biasanya berupa teks, yang dikirimkan dari satu alamat ke alamat lain di jaringan internet. Sebuah alamat email yang mewakili banyak alamat email sekaligus disebut sebagai mailing list. Sebuah alamat email biasanya memiliki format semacam username@host.domain, misalnya: myname@mydomain.com.

Firewall
Kombinasi dari hardware maupun software yang memisahkan sebuah network menjadi dua atau lebih bagian untuk alasan keamanan.

FTP
File Transfer Protocol. Protokol standar untuk kegiatan lalu-lintas file (upload maupun download) antara dua komputer yang terhubung dengan jaringan internet. Sebagian sistem FTP mensyaratkan untuk diakses hanya oleh mereka yang memiliki hak untuk itu dengan mengguinakan login tertentu. Sebagian lagi dapat diakses oleh publik secara anonim. Situs FTP semacam ini disebut Anonymous FTP.

Gateway
Dalam pengertian teknis, istilah ini mengacu pada pengaturan hardware maupun software yang menterjemahkan antara dua protokol yang berbeda. Pengertian yang lebih umum untuk istilah ini adalah sebuah mekanisme yang menyediakan akses ke sebuah sistem lain yang terhubung dalam sebuah network.

GPRS
General Packet Radio Service. Salah satu standar komunikasi wireless (nirkabel). Dibandingkan dengan protokol WAP, GPRS memiliki kelebihan dalam kecepatannya yang dapat mencapai 115 kbps dan adanya dukungan aplikasi yang lebih luas, termasuk aplikasi grafis dan multimedia.

Home Page/Homepage
Halaman muka dari sebuah situs web. Pengertian lainnya adalah halaman default yang diset untuk sebuah browser.

Host
Sebuah komputer dalam sebuah network yang menyediakan layanan untuk komputer lainnya yang tersambung dalam network yang sama.

HTML
Hypertext Markup Language, merupakan salah satu varian dari SGML yang dipergunakan dalam pertukaran dokumen melalui protokol HTTP.

HTTP
Hyper Text Transfer Protocol, protokol yang didisain untuk mentransfer dokumen HTML yang digunakan dalam World Wide Web.

HTTPD
Lihat World Wide Web.

IMAP
Internet Message Access Protocol. Protokol yang didisain untuk mengakses e-mail. Protokol lainnya yang sering digunakan adalah POP.

Internet
Sejumlah besar network yang membentuk jaringan inter-koneksi (Inter-connected network) yang terhubung melalui protokol TCP/IP. Internet merupakan kelanjutan dari ARPANet.dan kemungkinan merupakan jaringan WAN yang terbesar yang ada saat ini.

Intranet
Sebuah jaringan privat dengan sistem dan hirarki yang sama dengan internet namun tidak terhubung dengan jaringan internet dan hanya digunakan secar internal.

IP Address
Alamat IP (Internet Protocol), yaitu sistem pengalamatan di network yang direpresentasikan dengan sederetan angka berupa kombinasi 4 deret bilangan antara 0 s/d 255 yang masing-masing dipisahkan oleh tanda titik (.), mulai dari 0.0.0.1 hingga 255.255.255.255.

ISDN
Integrated Services Digital Network. Pada dasarnya, ISDN merupakan merupakan jalan untuk melayani transfer data dengan kecepatan lebih tinggi melalui saluran telepon reguler. ISDN memungkinkan kecepatan transfer data hingga 128.000 bps (bit per detik). Tidak seperti DSL, ISDN dapat dikoneksikan dengan lokasi lain seperti halnya saluran telepon, sepanjang lokasi tersebut juga terhubung dengan jaringan ISDN.

ISP
Internet Service Provider. Sebutan untuk penyedia layanan internet.

Leased Line
Saluran telepon atau kabel fiber optik yang disewa untuk penggunaan selama 24 jam sehari untuk menghubungkan satu lokasi ke lokasi lainnya. Internet berkecepatan tinggi biasanya menggunakan saluran ini.

Login
Pengenal untuk mengakses sebuah sistem yang tertutup, terdiri dari username (juga disebut login name) dan password (kata kunci).

Mailing List
Juga sering diistilahkan sebagai milis, yaitu sebuah alamat email yang digunakan oleh sekelompok pengguna internet untuk melakukan kegiatan tukar menukar informasi. Setiap pesan yang dikirimkan ke alamat sebuah milis, secara otomatis akan diteruskan ke alamat email seluruh anggotanya. Milis umumnya dimanfaatkan sebagai sarana diskusi atau pertukaran informasi diantara para anggotanya.

MIME
Multi Purpose Internet Mail Extensions. Ekstensi email yang diciptakan untuk mempermudah pengiriman berkas melalui attachment pada email.

MTA
Mail Transport Agent. Perangkat lunak yang bekerja mengantarkan e-mail kepada user. Adapun program untuk membaca e-mail dikenal dengan istilah MUA (Mail User Agent).

Network
Dalam terminologi komputer dan internet, network adalah sekumpulan dua atau lebih sistem komputer yang digandeng dan membentuk sebuah jaringan. Internet sebenarnya adalah sebuah network dengan skala yang sangat besar.

NNTP
Network News Transfer Protocol. Protokol yang digunakan untuk mengakses atau transfer artikel yang diposkan di Usenet news. Program pembaca news (news reader) menggunakan protokol ini untuk mengakses news. NNTP bekerja di atas protokol TCP/IP dengan menggunakan port 119.

Node
Suatu komputer tunggal yang tersambung dalam sebuah network.

Packet Switching
Sebuah metode yang digunakan untuk memindahkan data dalam jaringan internet. Dalam packet switching, seluruh paket data yang dikirim dari sebuah node akan dipecah menjadi beberapa bagian. Setiap bagian memiliki keterangan mengenai asal dan tujuan dari paket data tersebut. Hal ini memungkinkan sejumlah besar potongan-potongan data dari berbagai sumber dikirimkan secara bersamaan melalui saluran yang sama, untuk kemudian diurutkan dan diarahkan ke rute yang berbeda melalui router.

PERL
Sebuah bahasa pemrograman yang dikembangkan oleh Larry Wall yang sering dipakai untuk mengimplementasikan script CGI di World Wide Web. Bahasa Perl diimplementasikan dalam sebuah interpreter yang tersedia untuk berbagai macam sistem operasi, diantaranya Windows, Unix hingga Macintosh.

POP
Post Office Protocol. Protokol standar yang digunakan untuk mengambil atau membaca email dari sebuah server. Protokol POP yang terakhir dan paling populer digunakan adalah POP3. Protokol lain yang juga sering digunakan adalah IMAP. Adapun untuk mengirim email ke sebuah server digunakan protokol SMTP.

PPP
Point to Point Protocol. Sebuah protokol TCP/IP yang umum digunakan untuk mengkoneksikan sebuah komputer ke internet melalui saluran telepon dan modem.

PSTN
Public Switched Telephone Network. Sebutan untuk saluran telepon konvensional yang menggunakan kabel.

RFC
Request For Comments. Sebutan untuk hasil dan proses untuk menciptakan sebuah standar dalam internet. Sebuah standar baru diusulkan dan dipublikasikan di internet sebagai sebuah Request For Comments. Proposal ini selanjutnya akan di-review oleh Internet Engineering Task Force (IETF), sebuah badan yang mengatur standarisasi di internet. Apabila standar tersebut kemudian diaplikasikan, maka ia akan tetap disebut sebagai RFC dengan referensi berupa nomor atau nama tertentu, misalnya standar format untuk email adalah RFC 822.

Router
Sebuah komputer atau paket software yang dikhususkan untuk menangani koneksi antara dua atau lebih network yang terhubung melalui packet switching. Router bekerja dengan melihat alamat tujuan dan alamat asal dari paket data yang melewatinya dan memutuskan rute yang harus digunakan oleh paket data tersebut untuk sampai ke tujuan.

SDSL
Symmetric Digital Subscriber Line. Salah satu tipe DSL yang memungkinkan transfer data untuk upstream maupun downstream berjalan pada kecepatan yang sama. SDSL umumnya berkerja pada kecepatan 384 kbps (kilobit per detik).

SGML
Standard Generalized Markup Language. Nama populer dari ISO Standard 8879 (tahun 1986) yang merupakan standar ISO (International Organization for Standarization) untuk pertukaran dokumen secara elektronik dalam bentuk hypertext.

SMTP
Simple Mail Transfer Protocol. Protokol standar yang digunakan untuk mengirimkan email ke sebuah server di jaringan internet. Untuk keperluan pengambilan email, digunakan protokol POP.

TCP/IP
Transmission Control Protocol/Internet Protocol. Satu set protokol standar yang digunakan untuk menghubungkan jaringan komputer dan mengalamati lalu lintas dalam jaringan. Protokol ini mengatur format data yang diijinkan, penanganan kesalahan (error handling), lalu lintas pesan, dan standar komunikasi lainnya. TCP/IP harus dapat bekerja diatas segala jenis komputer, tanpa terpengaruh oleh perbedaan perangkat keras maupun sistem operasi yang digunakan.

Telnet
Perangkat lunak yang didesain untuk mengakses remote host dengan terminal yang berbasis teks, misalnya dengan emulasi VT100.

UDP
User Datagram Protocol. Salah satu protokol untuk keperluan transfer data yang merupakan bagian dari TCP/IP. UDP merujuk kepada paket data yang tidak menyediakan keterangan mengenai alamat asalnya saat paket data tersebut diterima.

Upload
Kegiatan pengiriman data (berupa file) dari komputer lokal ke komputer lainnya yang terhubung dalam sebuah network. Kebalikan dari kegiatan ini disebut download.

Upstream
Istilah yang merujuk kepada kecepatan aliran data dari komputer lokal ke komputer lain yang terhubung melalui sebuah network. Istilah ini merupakan kebalikan dari downstream.

URI
Uniform Resource Identifier. Sebuah alamat yang menunjuk ke sebuah resource di internet. URI biasanya terdiri dari bagian yang disebut skema (scheme) yang diikuti sebuah alamat. URI diakses dengan format skema://alamat.resource atau skema:alamat.resource. Misalnya, URI http://yahoo.com menunjukkan alamat resource yahoo.com yang dipanggil lewat skema HTTP Walaupun HTTP adalah skema yang sering digunakan, namun masih tersedia skema-skema lain, misalnya telnet, FTP, News, dan sebagainya.

URL
Uniform Resource Locator. Istilah ini pada dasarnya sama dengan URI, tetapi istilah URI lebih banyak digunakan untuk menggantikan URL dalam spesifikasi teknis.

Usenet
Usenet news, atau dikenal juga dengan nama "Net news", atau "news" saja, merupakan sebuah buletin board yang sangat besar dan tersebar di seluruh dunia yang dapat digunakan untuk bertukar artikel. Siapa saja dapat mengakses Usenet news ini dengan program-program tertentu, yang biasanya disebut newsreader. Akses ke server news dapat dilakukan dengan menggunakan protokol NNTP atau dengan membaca langsung ke direktori spool untuk news yaitu direktori dimana artikel berada (cara terakhir ini sudah jarang dilakukan).

UUENCODE
Unix to Unix Encoding. Sebuah metode untuk mengkonfersikan file dalam format Biner ke ASCII agar dapat dikirimkan melalui email.

VOIP
Voice over IP. VoIP adalah suatu mekanisme untuk melakukan pembicaraan telepon (voice) dengan menumpangkan data dari pembicaraan melalui Internet atau Intranet (yang menggunakan teknologi IP).

VPN
Virtual Private Network. Istilah ini merujuk pada sebuah network yang sebagian diantaranya terhubung dengan jaringan internet, namun lalu lintas data yang melalui internet dari network ini telah mengalami proses enkripsi (pengacakan). Hal ini membuat network ini secara virtual "tertutup" (private).

WAP
Wireless Application Protocol. Standar protokol untuk aplikasi wireless (seperti yang digunakan pada ponsel). WAP merupakan hasil kerjasama antar industri untuk membuat sebuah standar yang terbuka (open standard). WAP berbasis pada standar Internet, dan beberapa protokol yang sudah dioptimasi untuk lingkungan wireless. WAP bekerja dalam modus teks dengan kecepatan sekitar 9,6 kbps. Belakangan juga dikembangkan protokol GPRS yang memiliki beberapa kelebihan dibandingkan WAP.

Webmail
Fasilitas pengiriman, penerimaan, maupun pembacaan email melalui sarana web.

Wi-Fi
Wireless Fidelity. Standar industri untuk transmisi data secara nirkabel (wireless) yang dikembangkan menurut standar spesifikasi IEEE 802.11.

WWW
World Wide Web atau "web" saja, yakni sebuah sistem dimana informasi dalam bentuk teks, gambar, suara, dan lain-lain dipresentasikan dalam bentuk hypertext dan dapat diakses oleh perangkat lunak yang disebut browser. Informasi di web pada umumnya ditulis dalam format HTML. Informasi lainnya disajikan dalam bentuk grafis (dalam format GIF, JPG, PNG), suara (dalam format AU, WAV), dan objek multimedia lainnya (seperti MIDI, Shockwave, Quicktime Movie, 3D World). WWW dijalankan dalam server yang disebut HTTPD.
 
source:
 http://hermawayne.blogspot.com/2009/02/istilah-istilah-dalam-internet.html

20 Agu 2013

Masalah bLOC2 di Blackberry


sebenernya males posting lagi nggak di emut yg baik (*eh) :p
cuma pengen berbagi, kemaren kan BB ade saya itu kekunci sama aplikasi BB yang namanya bLOC2, terus dianya mewek merengek rengek pada diriku yang kece ini (dilarang protes) untuk memperbaiki BBnya dia, ya yang namanya saya bukan pengguna BB jadi mana tau caranya…
akhirnya dengan pemikiran keras dari otak saya
yang pas-pasanmenujulah saya pada Notebook tercinta saya “Victorry” untuk bertanya pada mbah Google :D , disana saya mencari cari pemecahan masalahnya tapi nggak ada juga… hampir putus asalah saya *halah
terus saya mikir keras lagi, sampai peluh bercucuran dari kening saya keseluruh tubuh ini *aeess lebay
saya mikir bisa nggak ya masuk ke Safe Mode , setelah googling ternyata bisa…
caranya adalah :
Cabut batrai BB (kedengarannya nggak elit banget ya, HAHA tapi ya emang gitu… terus pada waktu lampu LED *eh emang lampu LED namanya, gatau juga deh pokonya lampu yang merah-merah itu nyala” tekan tombol Esc).
kalo nggak tau tombol Esc, nih gambarnya :

Tekan aja terus sampe Bosen (seriusan ini nggak bercanda).
Terus pada saat udah masuk ke Safe Mode, cari tempat aplikasi tadi di Install, tinggal pilih tombol menu cari Hapus.
Cabut lagi batrai BBnya, hidupkan secara normal.
Selesai :) BBnya nggak Ceket lagi gara-gara aplikasi “bLOC2″ itu.

source:
http://tyaskeju.wordpress.com/2012/06/12/aplikasi-bloc2-dan-blackberry/

19 Agu 2013

cara inject no kartu blackberry 9330

http://unlockmurah.com/wp-content/uploads/2012/05/fobia-suntik-dalam-dailymail.jpg

berikut langkah nya

- Jalankan Blackberry Desktop Manager, hubungkan Blackberry ke USB port, Pastikan Blackberry dalam keadaan hidup dan terhubung dengan Blackberry Desktop Manager (indikasi ‘Device Connected’ dengan PIN perangkat Blackberry), Pastikan pada device manager terdapat dua RIM virtual. (control panel>system>Hardware>device manager>ports (com&LPT) COM port dapat berbeda pada setiap komputer
- Jalankan QPST Configuration, Pilih tab Ports lalu Pilih ‘Add New Port’, kemudian pilih port sesuai dengan yg tertera pada control panel>system>Hardware>device manager>ports (com&LPT) [gunakan virtual port terbesar] Langkah ini (Add New Port) hanya dilakukan pada instalasi pertama, untuk port yang sudah pernah ditambahkan di QPST tidak perlu melakukan langkah ‘Add New Port’ ini.
- Perangkat yang terhubung akan terdeteksi secara otomatis oleh QPST, Lalu pilih tab Start Clients> Service Programming, Tekan ‘OK’
Pilih Chipset SURF6300-Blackberry pada window Select Base Model lalu Tekan ‘OK’
(berlaku untuk QPST yang versi nya dibawa 2.7 build 301)
- Pilih Read From Phone kemudian masukkan Service Programming Code (SPC) 000000 kaku Tekan ‘OK’
Pada tab ‘CDMA’ masukkan parameter sebagai berikut :
a. Directory # : Mobile Directory Number (MDN) tanpa angka ‘0’ (No Telp yg akan di Inject) contoh 6221XXXX
b. Mobile Country Code (MCC) : 510 (country code)
c. Mobile Network Code (MNC): 09 (network code untuk Smart dan 03 untuk Starone)
d. IMSI_S: 10digit terakhir dari MIN
- Pada tab ‘System’, kemudian isi parameter SID dengan 10608 dan NID dengan 65535 (untuk Smart sedangkan untuk Starone isi SID dengan 10817 dan NID dengan 65535. Lalu Tekan ‘OK’
- Set Preferred Mode, Band Preference, dan Roam Preference menjadi Automatic
- Pilih tab ‘Roam’ lalu Pilih tab ‘Browse’, arahkan direktori tempat dimana file EVDO IS683C-10009 tersimpan untuk Smart atau PRL 10001 untuk Starone dan Tekan ‘Open’
- Lanjutkan ke tab ‘M.IP’ dan pada Mobile IP behavior pilih Simple IP Only lalu Pastikan User Profile kosong.
Lanjut ke tab ‘PPP Config’ Lalu Pilih sub tab ‘Um’ dan isi pada kolom User ID: MDN@SIPsmartblackberry.com dan isi Tethered NAI: MDN@modem.SIPsmartblackberry.com lalu Klik Default Values dan Hilangkan tanda centang pada pilihan Req PW enc
Lanjukan Pilih sub tab ‘AN’kemudian Masukkan pada kolom User ID dengan MDN@evdo.SIPsmartblackberry.com lalu Klik Default Values dan Hilangkan tanda centang pada pilihan Req PW enc
- Pastikan semua tab sudah terisi dengan benar, kemudian klik ‘Write to Phone’
Pilih ‘No’ pada notifikasi “The model of phone on COM Port has changed. Do you wish to close this connection?” Tunggu sampai proses penulisan selesai
Pilih ‘OK’ jika muncul Pop-up “NV Write Error” (Notifikasi ini tidak muncul pada QPST versi 2.7 build 301)
Pilih ‘OK’ pada notifikasi “Phone no longer detected”
Setelah proses penulisan parameter selesai, tutup aplikasi QPST dengan menekan tombol [X] lalu pilih ‘No’ ketika muncul notifikasi “Save changes to xxxxxx?”
Akhiri koneksi handset PC dengan melepaskan kabel data dari PC
- Proses Inject PRL selesai

3. Saatnya untuk Inject No Telp ke blackberry

- Pastikan blackberry bisa menyalah dan tidak rusak hehehe just kidding
- Pastikan Network Mode pada perangkat di set 1XEV. Options>Mobile Network>Network Mode>1XEV
- Dial ##SPC (000000 untuk Verizon)
Muncul tampilan ‘CDMA Service Edit Screen’
Lihat pada baris Blackberry Registration Id, jika sudah 10608 (Untuk Smart sedangkan Starone 10817) tidak perlu lagi melakukan langkah dibawah ini. Selain itu, lanjutkan langkah dibawah ini.
- Ubah blackberry Reg Id dengan menekan tombol menu (lambang blackberry)
Pilih Edit ‘blackberry Reg ID’ lalu Arahkan kursor pada angka yg tertera dibawah ‘blackberry Reg Ids in list’ lalu Tekan menu (lambang blackberry)Pilih ‘Delete’ lalu Isi Blackberry Registration Ids baru dengan ‘10608’ untuk smart sedangkan Starone 10817 lalu Tekan menu (lambang blackberry) lagi dan Pilih ‘Save’Tekan menu (lambang blackberry) Pilih ‘Close’
- Scroll kebawah pada CDMA Service Edit Screen sampai pada baris A-KEY lalu Masukkan A-KEY (26 digit) lalu Tekan menu (lambang blackberry) dan Pilih ‘Save’
Device akan restart secara otomatis Tunggu hingga proses restart selesai
- Pilih ‘Manage Connection’ lalu Beri tanda centang pada pilihan ‘Mobile Network’
Pastikan indikator sinyal sudah muncul yang menandakan Mobile Network sudah aktif.
Lakukan tes panggilan Outgoing dan incoming untuk memastikan proses injek telah sukses Lakukan cek pulsa dan pastikan pulsa cukup untuk langganan BIS
- Jika semua lancar coba untuk berlangganan BIS harian dulu untuk coba coba dulu
- Klau tidak ada masalah Proses Inject Sukses, jika ada masalah jangan kawatir coba baca dari atas kembali dan ikuti prosedur yg sudah diberikan diatas
- Jika masih tetep nggak bisa, minta tolong sama Teknisi Operator...

16 Agu 2013

Lebih Detail tentang PDA, Modem (Phone) dan CSC

Jika kita sering keluar masuk forum yang ada hubungan dengan Android masih banyak pertanyaan-pertanyaan mengenai apa beda firmware PDA, Modem dan CSC (untuk gadjet Samsung). Di tulisan ini saya mencoba menjelaskan perbedaan ketiga istilah tersebut (isi akan diupdate jika ada informasi yang lebih jelas)

PDA
Istilah firmware PDA secara sederhana berarti Android itu sendiri. Sistem operasi dan program-program tambahan akan dinamakan sesuai nama PDA ini. Fungsi PDA sebagai user interface untuk fitur di HP seperti keyboard (swype), bahasa, waktu dan sebagainya. Misal kita ingin menggunakan tampilan arab, cina atau rusia maka kita harus memilih versi PDA yang mendukung tampilan tersebut.

Phone/Modem
Istilah Modem/Phone untuk Android bermakna firmware untuk chipset yang didesain untuk komunikasi jaringan wireless. Firmware ini berfungsi mengontrol koneksi WiFi, Bluetooth, jaringan 3G/2G/GSM dan GPS (optional).

Di dalam Modem ini tersimpan informasi hardware (driver) yang secara khusus disediakan untuk model HP tertentu. Kita tidak bisa flash/install modem untuk model HP yang berbeda.

CSC
CSC singkatan dari Country (Carrier) Specific Code berisi paket file yang secara spesifik berisi informasi jaringan network untuk wilayah atau negara tertentu. Paket CSC ini berguna jika kita ingin menggunakan fungsi mms, video call, 3G dan lain-lain tanpa harus mengedit secara manual.

Kita ambil contoh setting APN, jika kita menggunakan CSC yang sesuai (untuk Indonesia) maka setiap kali kita insert simcard akan otomatis terdeteksi APN sesuai jaringan apa kita pakai. Jika CSC tidak sesuai maka kita harus memasukkan secara manual.

sumber:
http://androina.blogspot.com/2011/06/lebih-detail-tentang-pda-modem-phone.html

Cara Membuat Boot Animation Android



Inwepo Tutorial - Berikut ini tutorial membuat boot animation sendiri untuk Android kamu:

Software yang dibutuhkan :

1. Software imaging untuk membuat atau meng-edit gambar (photoshop, GIMP, dan sebagainya)
2. Software compressing untuk mem-bundle gambar (winzip, winrar, 7zip, dan sebagainya)

Cara membuatnya :

1. Buat 2 buah folder dengan nama "part0", "part1" dan 1 buah file berformat .txt dengan nama desc.txt

2. Buat beberapa gambar berformat .png dengan ukuran sesuai layar Android yang kamu miliki, contohnya ukuran layar 320 x 480 ini khusus untuk device dengan layer MDPI atau HVGA (Seperti Samsung Galaxy Ace, Spica, Hero, Journey, dan sebagainya).

Tips: Jika menggunakan Photoshop, ubah mode layar menjadi index bukan RGB, agar ukuran gambar jadi tidak terlalu besar.

3. Berikan nama gambar-gambar .png yang sudah dibuat sebelumnya sesuai urutan (harus sejumlah 5 digit).
Contoh : 00000.png, 00001.png, 00002.png, 00003.png dan seterusnya.

4. Masukan gambar-gambar tersebut ke dalam  2 buah folder yang telah dibuat.

5. Folder part0 untuk gambar animasi pertama



6. Folder part1 untuk gambar animasi kedua


Catatan : Nama gambar dalam folder part1 harus kelanjutan dari part0, contohnya nama gambar terakhir di folder part0 itu 00099.png, maka gambar awal di folder part1 harus 00100.png, 00101.png, dan seterusnya.

7. Bikin dan buka file desc.txt dan ketikan dengan kode berikut :



320 480 15
p 1 0 part0
p 0 0 part1

Penjelasan dari kode di atas :

320 480 : Ukuran gambar yang telah dibuat (sesuai dengan ukurang device Android kamu).

15 : kecepatan loading frame per detik (semakin besar makin cepat).

p 1 0 part0 : Seluruh gambar dalam folder part0 tidak looping (berulang-ulang) sehabis di-load.

p 0 0 part1 : Seluruh gambar dalam folder part1 looping (berulang-ulang) sehabis load gambar terakhir.

8. Terakhir buatlah zip file-nya. (dengan menggunakan software winzip, winrar, 7zip).

9. Kemudain Mark (CTRL+A) folder “part0”, “part1” dan file “desc.txt” --> Add to archive...



10. Pastikan archive format-nya : .ZIP dan compression method-nya "Store"



11. Beri nama file tersebut : bootanimation.zip

12. Setelah selesai membuat zip file-nya, pastikan folder part0 dan part1 didalam file zip tersebut tidak terdapat file thumb.db (hapus klo ada).

13. Selesai. 

Cara Install :

1. Pindahkan file bootanimation.zip bisa menggunakan adb tools atau manual dengan cara copy syarat harus sudah Root.
2. Untuk yang menggunakan adb, masukan file boot animation tersebut ke dalam system dengan perintah :

adb push bootanimation.zip /system/media

3. Untuk yang manual, silakan copy boot animation ke sdcard Android kamu bisa menggunakan aplikasi Root exploler kemudian pindahkan ke directory /system/media 

Catatan :
Lokasi boot animation setiap device bisa berbeda, tergantung ROM dan Device Android yang kamu miliki.

Untuk lebih pastinya, silahkan search file bootanimation.zip kamu menggunakan Root explorer.
jangan lupa backup dulu boot animation aslinya (buat jaga-jaga).

sumber:
http://tutorial.inwepo.com/2013/01/cara-membuat-boot-animation-untuk-Android.html

15 Agu 2013

Seorang Technical Support

Pengalaman ini Ane kutip Dari blog sebelah...

Selain sebagai administrator terkadang aku juga “diperbantukan” untuk menjadi technicall support, ternyata untuk menjadi technicall support ini ngga lah se gampang yang orang kira, selain butuh pengetahuan perangkat komputer, kita juga butuh mental baja, untuk menghadapi orang orang yang terkadang menyulitkan, selain itu kita tidak bisa kerja 1 per satu, selalu saja ada intrupsi nya, jadi butuh kesabaran yang tinggi untuk menjadi seorang IT Helpdesk atau IT Technical Support.
disini aku akan menyimpulkan bagaimana menjadi seorang technical support yang handal, dan terkadang aku juga ngga tahan emosinya, tapi ada beberapa tips yang patut diketahui dan ada juga beberapa situasi yang paling ngga kita sukai dalam bidang profesi seperti ini, mungkin hal ini bisa terjadi karena peraturan mengenai IT Technicall support itu sendiri yang belum jelas…

oke, dimulai dari contoh seorang technical support yang baik diantaranya adalah:

contoh baik nya

  • update, dan implementasikan, maksudnya adalah kemampuan menggunakan pengetahuan pada situasi baru, IT itu selalu berkembang, dan kita juga ngga bisa tinggal diam, seorang IT technical support harus selalu mengembangkan dirinya terhadap hal hal yang baru, metode metode yang baru, sistem yang baru, walaupun di dalam infrastruktur IT kita kita belum memiliki sistem tersebut, jawabanya adalah “Virtualisasi”.
  • dengan kemampuan ini disertai dengan kemampuan berfikir yang logis dan praktis akan membentuk kemampuan seorang troubleshooter yang handal sehingga kemampuan dengan mengadaptasi suatu pengetahuan pada situasi yang baru akan sangat penting dan baik untuk seorang support
  • Disiplin Pribadi, segala sesuatu yang harus dikerjakan oleh seorang IT technical support seharusnya terjadwal dan tertata dengan baik.
  • menjadi support yang berdisiplin mempengaruhi beberapa aspek, misalnya dengan membuat daftar jadwal, deadline, meeting, dengan membuat prioritas deadline ini maka support menunjukan rasa hormat terhadap waktu user
  • Menghormati semua user, Angota tim, dan atasan, meski tidak dibalas, hal ini merupakan bagian yang cukup sulit, terkadang kalau kita selesai membantu orang kita pasti berharap, ya , setidaknya tersenyum dan say “thanks!”, bagaimana kalau dia tetep jutek ?, ingat bukan itu inti dari semua ini karna, yang paling penting adalah persepsi user terhadap masalah dan itulah yang harus di jawab oleh seorang support.
  • menunjukan rasa hormat merupakan sebuah pernghargaan atas nilai pengetahuan seseorang.kenapa hal ini penting untuk seorang support karena jika user tidak percaya bahwa kita tidak dapat menangani masalah dengan baik maka kita akan mengalami kesulitan komunikasi.
  • kemampuan dan mau berkomunikasi, hal ini juga sangat baik untuk kita pada saat kita mengidentifikasikan masalah yang ada oleh user, kita harus memiliki social engineering yang baik dengan jadi pendengar yang baik dan ramah, user akan lebih senang menceritakan masalahnya
  • karna seorang support adalah jembatan antara user dan support dan support juga di kenal di semua kalangan organisasi, maka dari itu support harus dapat menerjemahkan antara bahasa teknis dan bahasa sehari hari sehingga user dengan mudah mencerna penjelasan seorang support, support harus belajar mendengarkan user, melihat realitas masalah, menerjemahkan deskripsi mereka kedalam bahasa teknis dan memperbaiki segaligus menjelaskan solusi masalah yang dialami agar bisa di mengerti user
  • kemampuan berfikir logis dan kreatif, hal ini sangat penting untuk diperhatikan bagi seorang technical support karna setiap penjelasan memiliki jawaban teknis yang logis yang harus dijelaskan ke user dengan semudah mungkin untuk dipahami ketika user bertanya.
  • support harus memiliki teknologi yang konsisten dan pola berfikir yang logis dalam menyelesaikan masalah, sehingga dengan begini walaupun support menemui masalah baru namun kemungkinan besar ia dapat memecahkan masalahnya, atau setidaknya ia mengetahui mekanisme masalah yang dialamainya.
  • Sikap rendah hati, ini juga penting, karna jika kita merasa aji mumpung kita yang paling jago soal IT kita bisa semena mena, kalau kita berfikir orang lain tidak bisa bekerja tampa kita, hal itu sudah salah besar, karna itu akan mencerminkan bahwa IT technical support adalah pusat degradasinya performance kerja, karna yang harus kita lakukan hanyalah agar kita tidak sombong terhadap user, dan menghargai penjelasan user
  • dalam prosesnya support harus siap untuk membaca manual, menerima koreksi dari yang lain menanyakan solusi kepada kolega atau bahkan menekan f1 untuk help, untuk mewujudkan hal itu semua dibutuhkan sikap yang rendah hati.
  • Belajar dari pengalaman dan pelatihan, yup, jangan takut sama hal ini, intinya sih belajar,coba,rusakin :D
  • support harus selalu mengupdate pengetahuanya di bidang nya, karena karakteristik teknologi tidak pernah berhenti terhadap waktu dan akan terus berkembang, dan jika seorang support ingin tetap produktif maka ia harus selalu mengupdate pengetahuanya
  • cara kerja yang terperinci, yaitu dengan memperhatikan hal hal kecil yang ada di komputer, dan kita diharuskan mengetahui seluruh sistem dan cara kerja komputer, jadi pada saat kita melakukan troubleshoot kita melakukanya dengan step yang baik. dan akan mendapatkan hasil yang cepat dan analisis yang tepat
  • dengan memberi perhatian pada hal kecil yang ada di komputer adalah hal yang penting bagi seorang support sehingga dengan membebaskan masalah user sementara kita dapat memecahkan persoalan yang masih harus dihadapi
  • dedikasi dan komitmen menyelesaikan masalah, jangan pernah menyerah, karna kita harus mencari permasalahan sampai ke akar2 nya dan menyelesaikanya.
  • seorang support harus memiliki komitmen untuk melihat masalah sampai ke penyelesaianya dimana seperti yang kita ketahui kepuasan user terletak dari keberhasilan kita menjawab permasalahnya untuk kembali bekerja
  • Dapat menentukan prioritas, dengan mempelajari sistem kerja yang ada di perusahaan kita dapat menentukan prioritas siapa yang lebih di dahulukan ? kalau aku sih yang lebih di dahulukan adalah “Staff” daripada “Boss” karna bos tinggal nyuruh staff untuk kerja.
  • support harus mengetahui peran masing masing karyawan dalam organisasi sehingga jabatan / fungsi kerja dari karyawan yang meminta bantuan akan menjadi faktor utama dalam memberi prioritas tugas
  • berbagi pengetahuan dengan anggota tim, atasan, dan, user, dengan cara mengajari user dengan bahasa yang lebih mudah
  • aspek pengetahuan khusus dari kemampuan komunikasi support adalah mau berbagi pengetahuan, selain itu support juga harus mau mengedukasi user,melatih user, supaya menggunakan aplikasi dan periferal secara efektif dan mengajari mereka bagaimana cara melaporkan masalah komputer secara akurat.
  • Minat akan teknologi, slalu ter update mengenai bidangnya ya dengan langganan majalah komputer ( minta bayarin kantor )
  • support juga harus memiliki minat yang tinggi atas perjalanan teknologi hal ini akan berpengaruh saat organisasi berada dalam tahap pembaruan, sehingga support akan mempengaruhi sikap user dalam pembaharuan dan penggunaan teknologi terbaru ini

Contoh sikap buruk seorang IT Technical support

  • melakukan Komunikasi yang tidak sepantasnya, (misalnya he he, mau bantu masalah user tapi muka cemberut ? ) kalau misalnya kita disuruh memasang cartridge printer, tentu kita akan memasang cartridge itu, namun jika kita memasang cartridge itu dengan muka yang cemberut, dan resah, dan berfikir apakah kita menghabiskan kuliah 4 tahun untuk memasang cartridge ?
    itu semua salah…
  • kenapa tidak jadikan saja kesempatan untuk mengedukasi user ?
  • Pamer, dengan menggunakan bahasa yang tidak benar akan terkesan pamer di mata user, seperti bersihkan cache windows dan hapus objek network, ini mungkin banyak user yang tidak memahami arti ini, sehingga dimaata kita itu adalah benar, dan user akan terlihat bodoh dan menilai kita pamer seolah olah kita adalah superior dalam hal itu.
  • lebih baik berikan instruksi klik by klik
  • Hilang kesabaran, (aku masih payah di areal sini nih), terkadang ada beberapa user yang buta terhadap komputer dan pengoprasianya, dan membuat kita kehabisan kesabaran. karna beberapa masalah kecil dari user yang tidak dapat menggunakan komputernya.
  • Kasar, walaupun itu adalah masalah spele, sebaiknya berikan kenyamanan untuk user dengan baik, sehingga memungkinkan user akan membuka komunikasinya dengan lebih terbuka kepada kita, mengenai komputer dan masalah yang dialaminya
  • Tidak memberi informasi, segala hal hal yang baru dan berubah dalam lingkungan komputer sebaiknya di beritakan informasinya, walaupun user tidak mengerti
  • Kurang dokumentasi,tidak memberikan instruksi yang konsisten adalah langkah buruk bagi seorang it support, sebaiknya kita membuatkan sebuah prosedur dalam hal tertentu langkah demi langkah, sehingga user dan kita tidak repot dengan proses dan komunikasinya
  • Berbohong, nih parah nih mah
  • Kebanyakan Memberi informasi, Nah ini jg ngga perlu, ga harus ngalor ngidul juga kan ?
  • Tidak memberi pelatihan, nah ini jeleknya, kalau mau bantu, ingat, sambil beri pelatihan, bisa dengan cara user di instruksikan, atau user melihat apa yang kita kerjakan, itu lebih baik
  • Gagal mendengar, ini dah kaco kalau gini

Keluhan user

hal hal yang paling sering di keluhkan user adalah beberapa hal berikut ini :
  • aplikasi hardware ga jalan, yup terkadang ini cukup menyebalkan kalau kita gagal memasang hardware baru untuk user.
  • jaringan lambat ( lumayan sering ), ini tips yang sering aku lakukan di kantorku:
  • Cek Antivirus Update
  • Msconfig dan matikan program yang tidak perlu
  • Scan Running Program dan matikan
  • Restart ke save mode
  • Scan Spyware
  • sering harus merubah password
  • layar monitor terkunci
  • bukan sebagai administrator komputer sendiri, kadang kalau user tau, dia jadi ngga bisa install aplikasi keinginan dia, dan itu menghambat dia
  • spam filtering, terkadang ada user yang ngga mau di filter filter, dan dia gemar sekali buka situs porno
  • akses web dibatasi, hmmm, gimana dengan ini ?
  • tidak boleh menggunakan pc untuk urusan pribadi
  • IT tidak responsif, bisa jadi karna terlalu banyak antrian, atau kita yang malas
  • IT arogan ( hehe )
Beberapa contoh keadaan yang tidak mengenak kan oleh seorang IT technicall support
  • Disuruh memperbaiki dokumen word yang berantakan
  • Disuruh membuat dokumen yang ngga lazim
  • hey ? kemana toolbar ku ?
  • memarahi IT TS, karna spyware kyg minta dikukakan akses portnya.
  • tidak mau menceritakan kenapa komputernya begini hanya mengatakan “ah ngga tau tiba tiba begini”
  • menelfon dan membentak bentak ketika komputernya kena virus
  • menelfon dengan nada keras ketika icon program di desktop nya ilang
  • dll….
Sebagian Material diambil dari majalah PC Media

sumber:
http://www.myraffaell.com/blog/seorang-technical-support/